Postopek pritožbe

Vsak uporabnik storitev in programov, ki jih izvaja Center društvo za avtizem in z njimi ni bil zadovoljen, se lahko pritoži na naslednji način:

1. stopnja

Uporabnik se lahko pritožbi ustno izvajalcu programa (izvajalec mora pritožbo zabeležiti ter podati ustni in pisni odgovor pritožniku) ali pisno na elektronski naslov info@avtizem.org, na forumu na spletni strani www.avtizem.org ali preko navadne pošte na sedež društva. V roku 3 dni mora izvajalec, na katerega se nanaša pisna pritožba, odgovoriti pisno pritožniku. V kolikor uporabnik z razrešitvijo pritožbe ni zadovoljen,  jo lahko naslovi na 2. stopnjo.

2. stopnja

Uporabnik naslovi svojo pritožbo pisno ali ustno na predsednico Centra društvo za avtizem. Predsednica društva skliče komisijo 3 članov, ki pritožbo obravnava in nanjo poda pisni odgovor v roku 3 dni od dneva obravnave pritožbe na komisiji.

  

       

PRAVICE UPORABNIKOV PROGRAMA

-        prostovoljno se vključiti in izključiti iz programa,

-        do pritožbe,

-        do varovanja njihovih osebnih podatkov,

-        do anonimnosti,

-        do informacij s katerimi razpolaga društvo o pridobivanju pravic,

-        do vpogleda v lastno dokumentacijo,

-        do posredovanja lastnega mnenja,

-        do aktivnega sodelovanja v programu,

-        do individualne obravnave,

-        do nadaljnje obravnave v ostalih programih društva.